Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Tại Trại Hòm Tâm An, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng hoặc có lỗi kỹ thuật. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
  • Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng [số ngày] ngày kể từ ngày nhận hàng (theo hóa đơn giao hàng).

Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng đi kèm.

2. Quy Trình Đổi Trả

Để đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
    Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả, kèm theo thông tin về mã đơn hàng và lý do đổi trả.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm về cho chúng tôi
    Sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Lưu ý rằng chi phí vận chuyển sẽ được chúng tôi hỗ trợ nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc chúng tôi giao nhầm hàng.
  • Bước 3: Kiểm tra sản phẩm
    Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
  • Bước 4: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
    Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. Thời gian đổi trả/hoàn tiền dự kiến từ [số ngày] ngày làm việc.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng không nhận được sản phẩm đúng với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm bị lỗi không thể sửa chữa hoặc không có sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng [số ngày] ngày kể từ ngày nhận hàng.

Hình thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.
  • Thời gian hoàn tiền sẽ từ 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán.

4. Những Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm không còn tem, nhãn mác, không đủ phụ kiện hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng và không thuộc loại sản phẩm phổ biến.